Seminar/Training Description :

Latar Belakang
Pemahaman akan situasi dan kondisi dunia usaha yang telah berubah sehingga memerlukan perubahaan wawasan berpkir, sikap atau perilaku Sekretaris dalam bekerja untuk menghasilkan kinerja yang lebih berkualitas.

Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan seorang Sekretaris, sehingga dapat menghasilkan tingkat kompetensi yang tinggi bagi seorang Sekretaris dalam rangka melaksanakan tugasnya sehari-hari, khususnya untuk keterampilan komunikasi yang lebih asertif (Assertive Communication Skills), ketrampilan mengelola waktu dan tugas (Time and Task Management), dan pelayanan terhadap pelanggan internal dan eksternal.

Disamping itu untuk meningkatkan kualitas Sekretaris sebagai ”service provider” yang dapat berkomunikasi dengan lebih baik melalui tutur kata, penampilan dan pelayanan yang prima demi kepuasan dan loyalitas pelanggan internal, serta kemajuan perusahaan.

Metode

• Presentasi
• Diskusi
• Role play
• Simulasi dan game

Trainer :
Carlina Patuwo
Dengan lebih dari 32 tahun pengalaman di bidang Sekretarial, HR, Training, Management & Consultancy, Lina mengembangkan karirnya dengan mendirikan perusahaan konsultan manajemen, pengembangan sumber daya manusia, serta public relations. Beliau adalah fasilitator untuk program pengembangan kepribadian, pelayanan, komunikasi, personal branding, dan kesekretarisan dan administrasi sejak tahun 1999.

Outline :
Materi Pembahasan
Mencakup hal-hal sebagai berikut:

1. Peranan Sekretaris Dalam Organisasi
   • Tugas dan tanggung jawab Sekretaris
   • Evaluasi Diri, Perilaku Diri, dan Motivasi Berprestasi seorang Sekretaris
2. Time & Tasks Management
   • Elemen mengelola waktu yang efektif
   • Evaluasi penggunaan waktu
   • Pemboros Waktu
   • 10 Murphy Laws
   • Menentukan prioritas
   • Sketsa prioritas tugas
   • Tugas dan tanggung jawab sekretaris
3. Communication Skills
   • Manfaat berkomunikasi
   • Mengenal hambatan komunikasi dan cara mengatasinya
   • Memahami keterampilan bertanya dan mendengarkan
   • Memahami ketrampilan mengirim dan menerima pesan
   • Penggunaan komunikasi asertif di tempat kerja
   • Menghadapai konflik dengan cara asertif
4. Customer Focus
   • Mengenali dan menangani tipe-tipe pelanggan yang berbeda
   • Pengenalan personalitas
   • Menangani tipe pelanggan yang berbeda