Seminar/Training Description : Pendahuluan Dewasa ini tuntutan pelanggan terhadap produk/jasa yang “bebas defect” semakin meningkat. Untuk memenuhi tuntutan tersebut, perusahaan di tuntut untuk melaksanakan program improvement. Setiap karyawan perlu dilibatkan dalam pelaksanaan program improvement. Melalui pendekatan “menciptakan produk/jasa ‘bebas defect&rsquo