Seminar/Conference Description :

Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestik maupun di pasar internasional. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik daripada pesaingnya. Pelanggan harus dipuaskan, sebab kalau mereka tidak puas akan meninggalkan perusahaan dan beralih menjadi pelanggan pesaing, hal ini akan menyebabkan penurunan penjualan dan pada akhirnya akan menurunkan laba dan bahkan kerugian. Melalui pelatihan Customer Satisfaction Mesurement (CSM) perusahaan akan dapat mengetahui sejauh mana kekuatan sekaligus kelemahan kinerja perusahaan, termasuk dibandingkan dengan kinerja para pesaing. Dari hasil CSM akan didapatkan sejumlah informasi penting yang berkaitan langsung bagi rencana aktivitas peningkatan perusahaan ke depanpeserta dengan proses dan teknik perancangan Analisa Kebutuhan Pelatihan yang sistematis.

Sasaran Pelatihan

• Memahami pentingnya layanan pelanggan bagi kelangsungan hidup perusahaan.
• Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
• Mampu membuat tahapan-tahapan pengukuran kepuasan pelanggan.
• Dapat menyusun rencana tindak lanjut untuk memuaskan pelanggan

Who Should Attend :

• Manager Pemasaran
• Manager setiap lini
• Personil Pemasaran/Customer Service

Speaker :
DR. Suwiro Heriyanto, SE., MM 
Lulusan Pasca Sarjana Konsentrasi Marketing Universitas Mercu Buana Jakarta dan S3 trisakti dalam bidang Service Management. Tercatat sebagai Yunior Manager Human Capital Development & Learning Center PT. Krakatau Steel yang memiliki pengalaman sebagai praktisi, akademisi dan juga penulis buku.

Outline :

1. Pelanggan dan Perusahaan
2. Tipe-tipe pelanggan
3. Konsep dan filosofi kepuasan pelanggan
4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
5. Teknik komunikasi verbal dan non-verbal dalam melayani pelanggan
6. Langkah-langkah Sukses Dalam Customer Satisfaction
7. Pengukuran kepuasan pelanggan
8. Momenth of Truth
9. Rencana tindakan untuk memuaskan pelanggan
10. Praktek pengukuran kepuasan pelanggan.Study kasus