Call us
{+62 21} 7191612
22
Jul
Hotel Harris Tebet
Jakarta
09:00 - 16:00
Rp. 4.000.000,-

The Art of Getting Paid (Collection and Control Management)

Seminar/Training Description :
Deskripsi
Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Workshop ini akan memberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang proffesional.

Trainer :
Natar Adri
Natar Adri berpengalaman di bidang Corporate Planning, Finance, Accounting, serta Office & Warehouse Management sejak karir pertamanya selama 7 tahun di Djajanti Group dengan posisi terakhir sebagai Accounting Manager, keterlibatan Adri juga sebagai Financial Restrukturing saat Djajanti Group masuk ke dalam BPPN, kemudian melanjutkan karirnya di perbankan selama 2 tahun di HSBC sebagai Business Banking Officer Corporate Specialist. Adri juga terlibat sebagai Financial Specialist dalam pembuatan Master Plan dan Bisnis Plan untuk BPKS (Badan Pengusahaan Kawasan Sabang), serta menguasai model implementasi 5S System dan Production Management. Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangun Departement Marketing Support & Training di Prudential BancBali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management & Retirement Planning.

Outline :

Sesi 1 : Principles of Collection Management

Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai?, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan

Sesi 2 : Collection as Customer Service

Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan

Sesi 3 : Psychological Aspects in Collection Activity

  • Memahami Berbagai Tipe Personality, Kecendrungan dan Gaya Komunikasinya.
  • Memahami Motif, kebiasaan dan Bahasa Tubuh Manusia sesuai Tipologi.
  • Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi.
  • Memahami Penggunaan Metode “KGHP” dan indicator lainnya.
  • Bagaimana Mencari Tombol Pemicu Tiap Orang berdasarkan Tipologi dan Profil Kepribadiannya.
  • Membahas strategi komunikasi lisan untuk masing-masing tipologi.
  • Latihan: Mengenali Tipologi Manusia dari Bersalaman, Raut Muka, Gaya Bicara dan pakaian dengan bersalaman.
  • Studi kasus & Praktek: Identifikasi tipologi

Sesi 4 : Communication Styles & Practice in Collection

  • Peserta memahami program pikiran manusia dan bagaimana mempengaruhi manusia secara efektif.
  • Memahami 3V dan pengaruhnya terhadap perilaku sehingga peserta mampu mengelola komunikasinya secara efektif untuk persuasi.
  • Mempelajari “How to make people like you in less than 5 minutes”.
  • Mampu mempengaruhi orang lain dengan tehnik NLP (mirror-pacing-leading).
  • Mampu mengelola emosi diri & orang lain dalam aplikasi negosiasi.
  • Simulasi: How to make people like you in less than 5 minutes, logika vs emosi dan 3V.
  • Role Play: Mengelola Emosional, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi

Sesi 5 : Basic Telephone Skills in Collection

Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan., Kelebihan dari Telecollection., Menggunakan Telepon Secara Efektif, Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan, Aktifitas Kelompok, Prinsip Telepon, Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta, Maksimalkan Kesan, Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy, Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan, Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi

  • Membangun pesan yang kuat dan efektif: Membahas tentang beragam situasi komunikasi dalam penyelesaian tugas & tehnik pembungkusan pesan secara efektif, seperti: Feedbacking, referrence story, reframing, metafora (perumpamaan) & pendetilan;
  • Diskusi: beragam situasi komunikasi saat penyelesaian program
  • Latihan: Membungkus & mengemas pesan

Sesi 6 : Negotiation Skills in Collection

Apakah Negosiasi Itu?, Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula, Merencanakan Sebuah Negosiasi, Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi, Sikap, Cara & Tehnik Komunikasi, Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi, Solusi Terhadap Keluhan

  • Membaca 5 Bahasa Tubuh dengan Metode Traffic Light System (Red-Yellow-Green) Serta Strategi Mengatasinya/ Mendapatkan Komitmennya;
  • 4 standar intonasi nada suara dan penggunaan dilapangan
  • Membaca Mata: Kejujuran, kebingungan dan Kesiapan untuk komit (misal apakah dia paham, mengerti, mampu atau bingung/ragu/bohong/ menolak/.siap kerja/setuju, dlsb).
  • Latihan: People Reading with Traffic Light & Non-Verbal

Sesi 7 : Membentuk Belief & Mindset yang Tepat Sebagai Seorang Collector

  • Peserta memahami kecerdasan emosional dalam pekerjaan sehari-hari dan pentingnya memiliki belief/mindset yang benar dalam bertindak, terutama sekali dalam konteks negosiasi;
  • Mengenali hambatan mental dan mampu mengatasinya agar keluar dari kebiasa-biasaan sehingga mampu menjadi individu sukses;
  • Mengenali Disempowering belief & menguatkan Empowering belief pribadi;
  • Simulasi: Sugestibility tests, tunjuk jari;
  • Video: Paul Pott.

 

Syllabus Download
  pdf   |   word

Contact Us at
{+62 21} 7191612
Send Email
reg@aspriseminar.com
Or go to our Contact Page